本期人物：李碧瑶
李碧瑶 介绍：
凯美乐卫浴东莞地区经销商，东莞市豪美建材创始人。
从一家夫妻店到现在带领30多人团队、上千平方米的两家店面， 李碧瑶一直秉承着以顾客满意为核心，内部管理以员工成长为根本的价值观经营。
在终端，李碧瑶认为除了服务最重要的就是“用心”，“我们不是为了推销、卖产品，而是帮顾客解决问题。”用专业的态度为顾客提供专业的服务，做好就有市场。而对于团队每一位志同道合的合作伙伴，公司鼓励和主张他们去学习和创新，甚至是不害怕犯错，要勇于尝试，跟上服务时代的脚步。之所以选择凯美乐卫浴，是因为李碧瑶认为凯美乐的产品是行业最潮流的产品，能满足如今客户多样化及个性化的需求。
对于未来的期待，李碧瑶表示，希望凯美乐卫浴的高层多到国外考察，吸收更多先进理念和工艺，从而带动商家升级。
以下是记者对李碧瑶女士的采访实录：
1、您对16年的市场的感受是什么？与年初的心理预期有什么差别？
跟15年相比，去年整个市场的客流量少了很多，但是客户质量上升了，小区楼盘的档次都是很高的，所以虽然跟年初设定的目标有落差，销售业绩跟2015年是持平的。
2、都说没有不好的市场，只有不好的商家或品牌，面对客观的市场环境，您都做了哪些准备？是否取得了成效？
现在竞争是比较恶劣，我们商家一定要时刻做好准备：
第一，我们会多开展优惠活动，在价格上吸引消费者。
第二，我们会服务好客户，与客户保持良好互动，认可我们的老客户会给我们带来新客户的。我们始终以顾客满意为核心，以专业和细节打动客户。在参考业主要求的基础上，专业的设计师会提供整个布局的设计方案，避免了布局不合理或者使用不合理等情况；在安装完成以后，我们会有专门的人员进行全屋清洁；另外，合作了就服务到底，不管在不在保修期内，我们都会为客户提供24小时上门维修服务。
第三，我们积极进行家装核心渠道的合作。
3、面对来自市场和线上的竞争，您认为对于经营来讲什么才是品牌的核心竞争力？你对线上线下销售渠道是如何布局的？
我觉得对于经营来讲，品牌的核心竞争力是感受和体验。线上是完全没有体验的，而我们线下店面的优势正是服务和体验。
目前来说，我们的销售渠道主要是店面和家装渠道。前些年，因为团队不是很完善，我们没有发展家装渠道，而是专注店面销售，在整个团队的坚持下，我们取得了显著的效果，每年的业绩都在持续整长；同时，我们把整个市场都摸透了，也把整个运作系统做出来了。2013年，我们已经升级为私人订制，主要为客户提供独一无二的高端定制产品。
4、对于产品的改进和创新，您认为和品牌的沟通畅通吗？你需要企业（品牌）为你提供什么样的产品和服务，为什么？
非常畅通，我们向企业反映问题，企业的反应速度是很快的，处理也很及时。
我希望企业生产的产品是独一无二的，除了外观款式要独一无二，也要为产品注入灵魂，把文化传递给消费者。即使市场上很多复制品，但他们都是没有灵魂的，也永远不能取缔原创品牌。
5、你认为你针对的消费者对产品的关注点是什么？
我的排序是：外观、功能、品质、材质、价格。另外，我觉得品牌也是很重要的，品牌传递着文化。
6、对于广东省卫浴商会评选中国卫浴“全国百强经销商”活动，您的看法是什么？
我觉得这个活动很有意义：一方面，全国经销商聚集在一起，商家们共享资源、分享收获，大家可以共同进步；另一方面，被评选为“全国百强经销商”就是一种荣誉，是社会和行业对我们经销商的认可。
7、您认为首届中国卫浴产品“金象奖”的评选的意义是什么？
站在市场的角度看，经销商毕竟是长期处于一线的，比较接近消费者，也更加直观地了解消费群体的需求，以经销商作为评委去评选产品，是很具有说服力的。
8、对于中国卫浴的信心是什么？
我对中国卫浴信心满满，中国卫浴有足够的发展空间为消费者提供更优质的服务，尤其是中高端卫浴，一定会突围而出的。但是中国卫浴还有需要调整的地方，竞争固然是好事，但是中西方品牌泛滥的竞争是不利于行业健康发展的。
全国卫浴百强经销商评选活动
主办单位：广东省卫浴商会
承办单位：中国卫浴报、环声策划机构、金智囊文化传播、 卫浴头条（公众号）
独家战略媒体：新浪家居
（本次评选免收任何参评费用，欢迎卫浴经销商们参与报名！）
编委：沈祥春 任海玉 邓广深 张书儒 冯斌 朱彦峰 邓开顺 万庭峰
毕道远 钟日生 陈利青 罗茂锋 韩燕伟 高声伟
策划：高宇 江彩霞 编辑：江彩霞
记者：蔡家欢 梁结琼 林玉芳 叶燕芬 设计：蔡汉荣